Bisnis dan komunikasi menjadi dua hal yang saling berkaitan. Mengapa? Dengan berbisnis maka kita selalu membutuhkan komunikasi yang baik dan benar agar bisnis berjalan sesuai tujuan. Dengan kata lain, komunikasi bisnis merupakan proses penyampaian dan penerimaan pesan antar dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif agar bisnis yang dijalankan menjadi sangat lancar terutama untuk meningkatkan penjualan.
Dalam berkomunikasi terdapat enam unsur pokok, di antaranya sebagai berikut :
1. Memiliki tujuan, artinya dalam komunikasi berbisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, sejalan dengan tujuan organisasi.
2. Pertukaran. Dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yaitu komunikator dan komunikan karena untuk pertukaran pendapat atau informasi yang bisa dijadikan bahan.
3. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.
4. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan.
5. Menggunakan symbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan.
6. Pencapaian tujuan organisasi : salah satu karakteristik yang membedakan organisasi atau lembaga formal.
Kemampuan komunikasi yang baik merupakan dasar utama untuk menumbuhkan bisnis. Apabila Anda berkomunikasi dengan baik, tingkat kesuksesan bisnis pun akan mengalami peningkatan, karena komunikasi dapat membawa pelanggan-pelanggan Anda lebih percaya kepada Anda dan lebih yakin untuk terus menggunakan produk/layanan yang Anda miliki. Komunikasi yang kuat dengan pelanggan juga dapat memudahkan Anda dalam mempromosikan brand di masa depan, mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan yang sudah ada dan lebih memahami hal-hal yang menjadi masalah bagi pelanggan.
Lalu bagaimana cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan? Berikut adalah beberapa tips agar Anda dapat berkomunikasi dengan baik untuk mengembangkan bisnis dan menjaga hubungan dengan pelanggan-pelanggan Anda, di antaranya :
1. Komunikasi yang lebih personal
Sangat penting bagi seorang pengusaha untuk berkomunikasi lebih personal dengan pelanggan. Selain menyebut mereka dengan sebatas panggilan seperti “Pak/Buâ€, Anda juga perlu menyebut nama pelanggan sebagai bentuk penghormatan yang lebih personal dengan mereka. Selain itu, Anda juga perlu memahami kebiasaan mereka dalam melakukan pembelian, apakah mereka lebih cenderung melakukan pemesanan melalui email atau melalui telepon. Kebiasaan pemesanan ini dapat menjadi jembatan penghubung untuk Anda agar lebih mudah memahami cara mana yang dapat Anda gunakan untuk mengawali pembicaraan.
2. Tanyakan kabar klien Anda
Mungkin pertanyaan ini terdengar sepele, tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat mereka merasa terkesan, tidak ada salahnya untuk menanyakan kesehatan klien di awal percakapan. Anda dapat memulai percakapan dengan nada yang menyenangkan. Tentunya nuansa hangat akan tercipta di sepanjang pembicaraan bila Anda menunjukkan kepedulian terhadap mereka. Keuntungan lain berupa ulasan positif juga bisa Anda dapatkan melalui cara.
3. Jangan hanya berbicara tentang bisnis
Ada banyak topik di luar bisnis yang dapat Anda bahas dengan pelanggan-pelanggan Anda. Dengan berbicara di luar topik urusan bisnis ini, Anda dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik dan membuat pelanggan-pelanggan merasa lebih dekat dengan Anda
